Servizio Clienti

Come Acquistare

Fare acquisti su Augusto Italian Food significa poter scegliere in tutta tranquillità e velocemente da casa tua una ricca gamma di prodotti selezionati fra i migliori produttori ed artigiani italiani. Fare la spesa su  augustoitalianfood.com è stimolante e piacevole, e soprattutto semplicissimo.  Lavoriamo ogni giorno per rendere il nostro shop online più facile ed intuitivo.

Sai quello che vuoi? Cerca tra i prodotti quelli che più ti piacciono e una volta selezionato il Prodotto clicca sul tasto Aggiungi; terminata la spesa clicca su Carrello (sulla fascia in alto, a destra dello schermo).

Ti apparirà la lista dei prodotti che hai scelto con i rispettivi prezzi; se per errore hai selezionato un prodotto che non vuoi acquistare clicca sul simbolo Rimuovi, altrimenti clicca su Checkout.

A questo punto se non sei un utente già registrato, inserisci i tuoi dati personali (alcuni obbligatori) necessari per poter evadere il tuo ordine.

Ti basterà inserire le informazioni necessarie per la spedizione: se i dati inseriti in precedenza valgono anche per la spedizione ti basterà cliccare su Continua, se invece desideri modificare i dati, puoi aggiungere un indirizzo diverso di spedizione; la schermata successiva ti evidenzierà i servizi di spedizione disponibili e relativo costo; una volta inserito , clicca su Continua. Seleziona il tipo di pagamento che desideri effettuare e prosegui cliccando sul tasto Continua.  Ricontrolla i tuoi dati per l’acquisto, le informazioni per la spedizione e il Totale. Se ritieni di poter confermare, clicca su Effettua Ordine.

Al momento della ricezione del tuo ordine ce ne faremo carico noi cercando di fartelo arrivare il prima possibile, ti sarà inviata una email di conferma con il numero di ordine in modo da poter tenere traccia dei suoi progressi.

Non c'è un ordine minimo per effettuare acquisti su AuGusto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

 

Spedizioni e Consegne

Tariffe Italia

Il contributo per la spedizione è di soli 6 € su tutto il territorio nazionale per consegne inferiori ai 10 kg. È di 10 € per tutte le consegne superiori ai 10kg.

La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale con una spesa minima di 69 €.

Tariffe Europa

  0-5 kg  5-15 kg  >15 kg 
Germania, Austria, Belgio, Lussemburgo 12.50€  17.50€  21€ 

Olanda, Regno Unito, Francia, Spagna, Repubblica Ceca, Croazia, Slovenia, Slovacchia, Polonia, Ungheria

15€ 21.50€  33€ 
Portogallo  24€ 29€  36€ 

Tempi

Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13.00 o il seguente giorno lavorativo, se effettuati dopo le 13.00. Gli ordini ricevuti il Sabato a la Domenica vengono evasi il Lunedì successivo.

L'evasione dell'ordine avviene solitamente il giorno dopo l'acquisto se scegli come metodo di pagamento "Carta di Credito, Paypal o Contrassegno", il giorno dopo l'accredito del pagamento se scegli "Bonifico Bancario". Per il ritiro dei nostri prodotti puoi scegliere il servizio che preferisci tra quelli disponibili, potrai anche ritirare la merce presso la nostra sede personalmente o tramite persona/spedizioniere delegati senza alcun costo aggiuntivo.

Spediamo in tutta Italia con corriere Express Box SDA: i tempi di ricezione della merce dall’evasione dell’ordine sono di 24-48 ore per tutte le destinazioni del territorio nazionale, escluse Calabria, Sicilia, Sardegna e Isole minori i cui tempi previsti sono di 48-72 ore dall’evasione dell’ordine.

In Europa spediamo con corriere Road Europe SDA: i tempi di ricezione della merce sono di 2-4 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine per tutte le destinazioni del territorio europeo in base al paese di destinazione. I tempi di consegna potrebbero variare per ragioni che vanno al di là del nostro controllo.

Il servizio Express Box prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco resterà in giacenza gratuita per 3 giorni lavorativi presso il Corriere. Durante questi 3 giorni il Cliente potrà contattare direttamente il Corriere per concordare la consegna o per modificare l'indirizzo della stessa. Dal 4° giorno e per 7 giorni lavorativi (sabato incluso), il pacco sarà in giacenza gratuita presso l'Ufficio Postale di zona. Il Cliente riceverà le informazioni relative all'Ufficio Postale in cui recarsi per il ritiro tramite avviso cartaceo lasciato nella casella postale e tramite email. In ogni caso il Cliente ha l’onere di informarsi presso Poste Italiane SDA in merito ad eventuali aggiornamenti o modifiche della procedura di consegna sopra descritta.

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco resterà in giacenza gratuita per 10 giorni lavorativi presso il Corriere. Durante questi 10 giorni il Cliente potrà contattare direttamente il Corriere per concordare la consegna o per modificare l'indirizzo della stessa.

Pagamenti Sicuri

Metodi di Pagamento

Su AuGusto potrai effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione con Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, Carte Prepagate, Contrassegno (solo per l'Italia).

Carta di Credito

I circuiti sui quali è possibile acquistare all'interno del Sito sono:

  • Visa / Visa Electron
  • Mastercard / Maestro
  • American Express
  • Aura
  • Discover

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito, con il pagamento con carta di credito non ti sarà addebitato alcun tipo di supplemento.

PayPal

Una volta confermato l'ordine, sarai reindirizzato al sito di PayPal dove potrai effettuare il pagamento con il tuo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

Bonifico Bancario

Il bonifico va effettuato entro 3 giorni dalla data dell'ordine. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato. Nel caso non si sia provveduto ad effettuare il bonifico potrai venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà di non confermare l'acquisto o ad altre cause.

Beneficiario del Bonifico: XQ FOOD S.R.L
IBAN:  IT 36J0565266780CC0190003480
BIC/SWIFT: SFSPIT22
Banca: BANCA POPOLARE SANFELICE 1893


La causale del bonifico dovrà indicare la data, il numero dell'ordine, reperibili nell'email di conferma, il nome e cognome dell'ordinante (es. "Ordine 15/05/15 n. 100010001, Mario Rossi").

Il bonifico effettuato viene accreditato sul conto corrente del beneficiario (XQ Food S.r.l.) non prima di 2/3 giorni lavorativi dalla sua esecuzione.

Contrassegno

Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 516 €. Il pagamento avverrà all'atto della ricezione dei prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 5 €.  

Fatturazione degli Ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista o da una società sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Tracking Ordine

Al momento della ricezione del tuo ordine ti sarà inviata una email di conferma con il numero di ordine in modo da poter tenere traccia dei suoi progressi.

Ti sarà possibile seguire lo stato della spedizione accedendo direttamente sul sito di SDA tramite il link presente nella mail di conferma dell'avvenuto ordine.

Reso Facile

Dedichiamo particolare attenzione all’imballaggio dei nostri prodotti e ci mettiamo tutta la cura possibile.
Pur non essendo responsabili per danneggiamenti o manomissioni della merce consegnata dallo spedizioniere, siamo sempre dalla tua parte qualora ci siano problemi durante il trasporto come rotture, manomissioni o danneggiamenti dei prodotti.

Per aiutarci a risolvere a tuo favore eventuali spiacevoli situazioni, ti invitiamo quindi ad accettare la consegna dal corriere con "Riserva di Controllo", indicando in lettera di vettura la dicitura "Riserva di Controllo" e la causa di riserva, (ad es.collo danneggiato, collo aperto, collo ammaccato, collo bagnato, etc.).
Ciò è determinante per poter aprire reclamo nei confronti del corriere ed ottenere il risarcimento immediato del danno.

Nel caso di problemi al ricevimento del pacco ti preghiamo di scriverci immediatamente a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. in modo da poter aprire la pratica con lo spedizioniere e poter procedere alla gestione del tuo reclamo.

Per sapere tutte le condizioni sui resi leggi qui.

 

Spedizione 24/48 H

AuGusto - Spedizione in 24/48 ore

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Consegna Gratuita*

IN TUTTA ITALIA
* per gli ordini sopra i 69 €

Pagamenti Sicuri

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