FAQ

Acquistare su AuGusto

Per fare acquisti su AuGusto è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti sullo Shop Online di AuGusto è necessario registrarsi.

Puoi accedere con Facebook cliccando su ‘Accedi con Facebook’ oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione.

  • Apri il sito dello Shop Online di AuGusto nel tuo browser;
  • Clicca in alto a destra su "Accedi o Registrati";
  • Clicca su ‘Registrati’;
  • Inserisci i dati richiesti;
  • Accetta Termini e Condizioni e clicca su "Procedi"

Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione. Da quel momento potrai cominciare ad acquistare su augustoitalianfood.com.

Per acquistare su AuGusto è previsto un ordine minimo?

No, non è previsto ordine minimo per gli ordini dall'Italia.

Come so che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma dell'ordine.
Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche la cartella Promozioni.

Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarci clicca su "Contattaci" o scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..  

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo shop online di AuGusto, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc..) all’ultima versione disponibile.

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Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare su AuGusto?

Su AuGusto puoi pagare con uno dei seguenti metodi:

  • PayPal
  • Carta di Credito
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno, ovvero pagamento alla consegna (solo per l'Italia, con un contributo di spedizione di 5 €)

Quali sono le carte di credito accettate?

I circuiti sui quali è possibile acquistare all'interno di www.augustoitalianfood.com sono:

  • Visa / Visa Electron
  • Mastercard / Maestro
  • American Express
  • Aura
  • Discover

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito, con il pagamento con carta di credito non ti sarà addebitato alcun tipo di supplemento.

Come funziona il pagamento con PayPal?

Una volta confermato l'ordine, sarai reindirizzato al sito di PayPal dove potrai effettuare il pagamento con il tuo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

Come funziona il pagamento con bonifico?

Il bonifico va effettuato entro 3 giorni dalla data dell'ordine. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato. Nel caso non si sia provveduto ad effettuare il bonifico potrai venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà di non confermare l'acquisto o ad altre cause.

Beneficiario del Bonifico: XQ FOOD S.R.L
IBAN:  IT 36J0565266780CC0190003480
BIC/SWIFT: SFSPIT22
Banca: BANCA POPOLARE SANFELICE 1893

La causale del bonifico dovrà indicare la data, il numero dell'ordine, reperibili nell'email di conferma, il nome e cognome dell'ordinante (es. "Ordine 15/05/15 n. 100010001, Mario Rossi").

Il bonifico effettuato viene accreditato sul conto corrente del beneficiario (XQ Food S.r.l.) non prima di 2/3 giorni lavorativi dalla sua esecuzione.

Come funziona il pagamento in contrassegno?

Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 516 €. Il pagamento avverrà all'atto della ricezione dei prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 5 €.  

I miei pagamenti sono sicuri?

Pagare con la carta di credito su AuGusto è facile, veloce e sicuro. Per garantirti il massimo della protezione, la transazione è effettuata tramite il server sicuro di PayPal.
www.augustoitalianfood.com non memorizza nessun dato delle carte di credito e utilizza un protocollo sicuro SSL (https) che cripta le informazioni trasferite durante la navigazione.

Spedizioni e consegne

Quanto costa la consegna in Italia?

Il contributo per la spedizione è di soli 6 € su tutto il territorio nazionale per consegne inferiori ai 10 kg. È di 10 € per tutte le consegne superiori ai 10kg.
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale con una spesa minima di 69 €.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13.00 o il seguente giorno lavorativo, se effettuati dopo le 13.00. Gli ordini ricevuti il Sabato a la Domenica vengono evasi il Lunedì successivo.

Spediamo in tutta Italia con corriere Express Box SDA: i tempi di ricezione della merce dall’evasione dell’ordine sono di 24-48 ore per tutte le destinazioni del territorio nazionale, escluse Calabria, Sicilia, Sardegna e Isole minori i cui tempi previsti sono di 48-72 ore dall’evasione dell’ordine.

L'evasione dell'ordine avviene solitamente il giorno dopo l'acquisto se scegli come metodo di pagamento "Carta di Credito, PayPal o Contrassegno", il giorno dopo l'accredito del pagamento se scegli "Bonifico Bancario". Per il ritiro dei nostri prodotti puoi scegliere il servizio che preferisci tra quelli disponibili, potrai anche ritirare la merce presso la nostra sede personalmente o tramite persona/spedizioniere delegati senza alcun costo aggiuntivo.

Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine effettuanto l'accesso all'area personale. Dalla tua bacheca potrai vedere l'elenco e lo stato degli ordini effettuati.

Nella scatola che mi è stata consegnata c'è un prodotto mancante o errato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto il tuo ordine e ti accorgi che manca un prodotto, puoi contattare il nostro Servizio Clienti cliccando su "Contattaci" o scrivendo una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., specificando il numero d'ordine e il prodotto mancante o errato, che provvederemo ad inviare all'indirizzo da te segnalato in 24/48 ore in Italia.

Resi e rimborsi

Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?

Contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà il tuo caso. 

Clicca su "Contattaci" o scrivi una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.,.

E' possibile restituire solo i prodotti sigillati,  la restituzione sarà a nostro carico solo se si tratta di prodotti con evidenti difetti di conformità o danneggiamenti dovuti al trasporto.

Come posso restituire i prodotti?

Puoi esercitare i diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce a casa tua, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Dovrai comunicare la tua volontà di recedere dall'acquisto dei prodotti tramite raccomandata A/R, indirizzata a:

XQ Food S.r.l.
Via Ortigara 13
44121 Ferrara

Una volta ricevuta la comunicazione, provvederemo ad aprire una pratica di reso e il nostro Servizio Clienti ti contatterà per concordare le modalità di restituzione dei prodotti, che avverrà a tue spese, tramite il corriere che ti indicheremo. 

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, effettueremo il rimborso dell'intero importo della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto o la modalità che indicherai in fase di restituzione.

Per qualsiasi ulteriore informazione riguardo il diritto e le modalità di recesso, ti invitiamo a consultare l'articolo 7 delle Condizioni di Vendita.

Quanto costa rendere i prodotti?

Il reso è gratuito.

Il rimborso dei prodotti da te restituiti ti sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto o la modalità che indicherai in fase di restituzione.

Account

Come posso modificare le informazioni del mio contatto?

Per modificare le informazioni del proprio account basta accedere all'area clienti inserendo il proprio indirizzo email e la password, selezionare il tasto modifica nel menu "Informazioni Contatto" (se si desidera modificare il nome, l'email o la password).
Per modificare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione è necessario selezionare il tasto Modifica dai menu "Indirizzo di spedizione predefinito" o "Indirizzo di fatturazione predefinito".

Cosa succede se dimentico la password?

Puoi cambiare la password nell’apposito form che trovi qui. Basta inserire l’email con cui hai registrato l’account e riceverai un link che ti consentirà di impostare una nuova password.

I miei dati sono al sicuro?

I dati che fornirai al gestore del sito al momento della tua compilazione del "form contatti" o della sezione “account clienti” disponibile sul sito stesso, saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al d.lgs. 196/2003, codice in materia di protezione dei dati personali.

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Consegna Gratuita*

IN TUTTA ITALIA
* per gli ordini sopra i 69 €

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